COME USARE IL SISTEMA DI TICKETING

Le modalità di utilizzo del sistema di supporto tecnico di IDEALIAGroup sono molto semplici.
Segui le istruzioni e sarai in gradi di creare un nuovo ticket di supporto o gestire quelli esistenti in pochi minuti.

Creazione nuovo ticket

NOTA IMPORTANTE: Può essere inviata una richiesta alla volta, quindi ogni ticket equivale ad un intervento.

Per creare un nuovo ticket di supporto procedi come segue:

1. Effettua il login con i dati in vostro possesso (vedi anche Come effettuare il login)
   
2. Fai click sulla voce "HELP DESK" in alto a sinistra a fianco del messaggio di benvenuto.
3. Sotto la dicitura "Crea un nuovo ticket" compila la richiesta di supporto specificando:
   
   • Titolo: titolo che descrive la natura della richiesta (campo obbligatorio)
   • Priorità: livello di priorità richiesto per la presa in carico del ticket (campo obbligatorio) - IMPORTANTE: la priorità del ticket condiziona il costo in crediti di assistenza (vedi Ticket, crediti e tariffe)
     
   • Messaggio: Descrizione del problema e/o della richiesta. (campo obbligatorio)
     
   • Allegato: è possibile allegare file alla richiesta per meglio specificarne i dettagli (campo facoltativo)
4. Fate click sul pulsante "Invia ticket"

IMPORTANTE: Per garantire la migliore qualità del servizio di assistenza tecnica è essenziale essere il più preciso possibile nel compilare la richiesta, con particolare attenzione alla descrizione della richiesta o del problema per cui chiedi assistenza: più accurata è la descrizione della richiesta più rapidamente verrà presa in carico.

Nel caso in cui è necessario allegare un file alla richiesta, utilizza il pulsante sfoglia per selezionarlo dal tuo computer.
Una volta compilata la richiesta in ogni parte richiesta non ti resta che fare clic sul pulsante "Invia" in basso e la richiesta sarà inviata.

   

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PROCEDURA ALTERNATIVA: creazione nuovo ticket via e-mail

Puoi gestire le tue richieste di assistenza inviandone di nuove o rispondendo a quelle aperte anche direttamente inviando una semplice e-mail.
Ti sarà sufficiente inviare un nuovo messaggio di posta all'indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. .
Dopo aver inviato la tua segnalazione riceverai una e-mail automatica dal sistema che ti informerà che la tua richiesta di assistenza tecnica è stata presa in carico, e potrai continuare a gestirla direttamente via e-mail dal momento che, ad ogni passaggio di avanzamento della richiesta, riceverai una notifica.

IMPORTANTE: L'e-mail dovrà partire dallo stesso indirizzo di posta elettronica che hai usato per registrare il tuo account sul sito http://support.idealiagroup.com