Dopo aver effettuato il login tramite nome utente e password, fai clic sulla voce "HELP DESK" nel menu di sinistra per accedere alla pagina di gestione delle tue richieste di assistenza.
Nella parte alta della pagina di riepilogo vengono visualizzate tutte le tue richieste, sia aperte che chiuse, inviate in passato.
Per ciascuna richiesta in elenco sono visibili i seguenti dati principali:
- ID: Numero univoco che identifica ogni singola richiesta, è importante nel caso si gestisca il ticket tramite email
- Dipartimento: Indica a quale dipartimento tecnico è stata assegnata la richiesta di assistenza. Può variare a seconda del tipo di richiesta.
- Titolo: Titolo che hai assegnato al ticket
- Crediti: Numero di crediti assegnati al ticket. Indica il costo effettivo del ticket in base alle tariffe in vigore.
- Risposte: Numero di risposte date al ticket. Comprende sia le tue risposte che quelle dei nostri operatori.
- Stato: Stato del ticket, può essere aperto o chiuso a seconda che la richiesta sia stata portata a termine o no.
Per visualizzare tutte le informazioni relative ad ogni richiesta fai click sul pulsante "Vedi" disponibile a destra di ogni richiesta. Una volta aperto il singolo ticket potrai vedere tutte le informazioni relative dalla sua apertura fino alla soluzione. Tutte le risposte che costituiscono la discussione del problema e la soluzione appariranno una sotto l'altra.
IMPORTANTE: le risposte più recenti sono posizionate in cima alla lista.
Per inviare una risposta o un commento è sufficiente scriverlo nell'area di testo in alto e poi fare clic sul pulsante "Invia il tuo messaggio"
La gestione della richiesta consiste quindi nello scambio attivo di commenti tra i nostri operatori e il Cliente.
Durante la gestione della richiesta, oltre ai commenti, potranno essere allegati anche nuovi file, sia da parte del cliente che da parte dei nostri operatori. Per allegare nuovi file è sufficiente fare click sul pulsante "Sfoglia" disponibile per ogni risposta e selezionare il file desiderato dal proprio computer.
  
Gestione dei ticket tramite emailE' possibile gestire i ticket anche semplicemente tramite email. Per creare un nuovo ticket è sufficiente inviare una email con la richiesta di assistenza all'indirizzo
Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
e un nuovo ticket verrà creato e gestito dai nostri operatori esattamente come accade usando il portale di supporto. IMPORTANTE: solo gli utenti già registrati nel portale di supporto possono creare nuovi ticket via email. Per sapere come registrarsi consultate la pagina Come ottenere nome utente e password per il login. Una volta che il ticket è stato creato, ad ogni nuova risposta o informazione aggiunta dai nostri operatori verrà inviata una notifica via email. Per rispondere a vostra volta non dovrete fare altro che rispondere alla email di notifica e la vostra disposta sarà automaticamente aggiunta allo storico del ticket. |
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Ultimo aggiornamento Martedì 02 Febbraio 2010 |
