Come chiudere le richieste di assistenza PDF Stampa E-mail
Una volta conclusa la fase di gestione della richiesta e risolto il problema in essa descritto, i nostri operatori chiuderanno la richiesta e il ticket riporterà lo stato "Chiuso".

IMPORTANTE: Una volta che la richiesta è stata chiusa non può essere più riaperta se non dai nostri operatori.
In caso di necessità devi semplicemente aprire una nuova richiesta, magari citando quella precedente. Sarà cura dei nostri operatori riaprire eventualmente la vecchia richiesta.
Quando una richiesta è chiusa non è più possibile, per il cliente, aggiungere ulteriori commenti o allegare ulteriori file.

Stati di una richiesta

Una richiesta può avere tre stati possibili:
  • Aperta - Richiesta in fase di lavorazione/discussione
  • In attesa del cliente - L'operatore ha scritto una risposta o operazione da effettuare e a bisogno di un vostro commento, file allegato o risposta per andare avanti con la lavorazione della richiesta o chiuderla
  • Chiuso - La richiesta è stata risolta e chiusa definitivamente
Ultimo aggiornamento Venerdì 29 Gennaio 2010
 
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