Ogni ticket di supporto consisterà in una singola richiesta d'intervento, che potrà assumere il valore di uno o più crediti a seconda della tipologia d'intervento e della mole di lavoro stimata di volta in volta da IDEALIAGroup per evadere la richiesta.
Il credito, o i crediti, saranno l'unità di misura del costo per gli interventi di assistenza e manutenzione richiesti dal Cliente a IDEALIAGroup.

Costi e utilizzo del sistema di ticketing

Per ogni richiesta il cliente riceverà una notifica via email dell'apertura del ticket, le successive risposte o modifiche di tariffazione concordate, e la chiusura.

Per accedere a tutto lo storico relativo ad ogni ticket, inserire nuove risposte e consultare la tariffazione sarà sufficiente fare click sul link presente in fondo ad ogni email.
Limitatamente alle risposte sarà anche possibile rispondere direttamente alle email di notifica, in modo da semplificare al massimo la fase di scambio di informazioni tra il cliente e i nostri operatori.

Richieste commerciali

Urgenze